-
Quy định về đổi trả hàng hoá khi mua hàng tại kênh online www.kume.vn
Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm theo quy định đổi trả hàng tại KUME.vn nếu còn đầy đủ hoá đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống bảo hành điện tử, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
Khách hàng liên hệ trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ khách hàng 1800 646 998 hoặc hoặc zaloOA
Lưu ý:
Các yêu cầu về đổi trả hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận yêu cầu sau đó sẽ tiến hành xử lý theo quy trình.
| |
ĐỔI HÀNG |
TRẢ HÀNG |
|
Điều kiện |
1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khác với thông tin đơn đặt hàng
Khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Lưu ý chỉ chấp nhận đối với sản phẩm đổi còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
Tất cả sản phẩm đổi cần có hoá đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống bảo hành điện tử
2. Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất)
Khách hàng chịu phí đổi hàng 10% trên giá trị sản phẩm và phí vận chuyển 2 chiều. Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu sẽ không hoàn phần chênh lệch. |
1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm trả chưa qua sử dụng và giặt rửa, còn nguyên tem mác, phiếu bảo hành, hoá đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan.
Nếu sản phẩm đáp ứng mọi điều kiện trả hàng, quý khách sẽ được hoàn phí 100%.
2. Trả hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất)
Khách hàng chịu phí trả hàng 10% trên giá trị sản phẩm và phí vận chuyển 2 chiều |
|
Quy trình đổi trả |
Quá trình đổi sản phẩm sẽ do đối tác vận chuyển của KUME.vn đến trực tiếp thu hồi và tiến hành đổi sản phẩm. KUME.vn sẽ chịu tất cả chi phí trong quá trình vận chuyển hàng hóa
Khi kho TUBALO.vn nhận được sản phẩm cần đổi sẽ tiến hành giao sản phẩm mới cho khách hàng. |
1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Quá trình trả hàng sẽ do đối tác vận chuyển của TUBALO.vn đến trực tiếp thu hồi và tiến hành đổi sản phẩm.
2. Trả hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất)
Khách hàng vui lòng gửi hàng trả về kho của KUME.vn và chịu các phí liên quan |
|
Thời gian hoàn tiền |
|
Nếu khách hàng đã thanh toán COD hoặc thanh toán online thì sẽ được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày kho nhận hàng. |
* Trường hợp HUỶ ĐƠN HÀNG khi đã thanh toán trực tuyến
Nếu khách hàng đã thanh toán qua cổng trực tuyến sau đó hủy đơn hàng vì lý do phát sinh từ phía khách hàng sẽ bị mất phí 20% giá trị đơn hàng.
- Số tiền thanh toán sẽ được chuyển trả lại lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy đơn hàng
Lưu ý: Nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong trường hợp này sẽ giúp khách hàng không phải chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
2. Quy định đổi hàng hoá khi mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng quý khách được đổi trả hàng nếu do lỗi nhà sản xuất, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng hoặc giặt rửa, còn đủ tem mác, hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan.
